Ipinaliwanag: Bakit humantong sa backlash ang kampanya ng ad ng Zomato kasama si Hrithik Roshan, Katrina Kaif

Kung sakaling nagtataka ka kung bakit napunta sa isang kontrobersya ang pinakabagong mga Zomato ad, narito ang backstory at patuloy na mga development.

Hrithik Roshan sa Zomato advertisement (Source: Screengrab)

Kung gumagamit ka ng YouTube o anumang iba pang social media site, malamang na nakita mo ang mga bagong Zomato advertisement na nagtatampok kina Katrina Kaif at Hrithik Roshan . Ang mga ad na 'Har customer hai Star', na nilayon upang i-promote ang 'mabilis na paghahatid at espesyal na serbisyo sa customer' na etos ng kumpanya, humantong sa pagkagalit habang itinuro ng mga manonood ang hindi masyadong malusog na kondisyon sa pagtatrabaho na ipinapataw sa mga kasosyo sa paghahatid ng Zomato/valets.

Upang maunawaan ang buong kontrobersya sa paligid ng Zomato ad campaign, tingnan muna natin kung tungkol saan ang mga advertisement.

Ano ang bagong Zomato ad campaign?

Ilang araw na ang nakalilipas, inilunsad ng Zomato ang dalawang advertisement na nagtatampok ng mga Bollywood star na sina Hrithik Roshan at Katrina Kaif sa ilalim ng kampanyang 'Har customer hai star'.

Ang advertisement na nagtatampok kay Hrithik Roshan ay nagtuturo sa Zomato delivery valet bilang si Jadoo, na tinutukoy ang napakalakas na alien mula sa kanyang pelikulang Koi Mil Gaya. Pagkatapos ay sinabi niya na ang mga kasosyo sa paghahatid ay hindi bababa sa Jadoo bilang pagdating ng ulan o umaaraw, palagi silang naghahatid sa oras. Nag-aalok si Hrithik na makipag-selfie kasama ang lalaki at lumayo sa pinto para kunin ang kanyang telepono. Habang papalayo siya, nagsimulang mag-buzz ang telepono ng valet. Ab yahan selfie ke liye rukta, toh next order late ho jaata. Voh kya hai na, Hrithik Roshan ho ya aap, apne liye har customer hai star (Kung huminto ako para mag-selfie dito, na-delay ang susunod na order. Para sa amin, maging si Hrithik Roshan o ikaw, bawat customer ay isang bituin), sabi ng kasosyo.

Parehong linya ang advertisement na nagtatampok kay Katrina Kaif, ang pinagkaiba lang ay sa halip na selfie, nag-aalok si Katrina ng cake sa delivery valet.

Bakit pinupuna ang mga bagong Zomato ad?

Sa sandaling bumaba ang mga bagong ad online, nagkaroon ng backlash mula sa mga manonood sa pag-hire ng Zomato ng mga sikat na artista, nang ito ay binatikos dahil sa mababang sahod na istraktura ng mga delivery rider nito. Nauna rito, ang mga delivery worker ay nagpunta sa social media upang iprotesta ang kanilang kawalan ng seguridad sa trabaho, mababang suweldo, hindi magandang pagtrato at mga kondisyon sa pagtatrabaho. Kaya, ang pagkilos ng isang delivery valet na nasasabik para sa kanyang susunod na utos habang ipinagtanggol ang matandang mantra ng 'customer is king' ay nakita bilang isang ehersisyo sa whitewashing.

Katrina Kaif sa Zomato advertisement (Source: Screengrab)

Kamakailan lamang, sa lalong madaling panahon pagkatapos ipahayag ng Zomato ang IPO nito, pinangungunahan ng kumpanya ang mga uso sa Twitter, ngunit ang paksa ng pagsasamantala ng mga executive ng paghahatid ay nagsimula ring makakuha ng singaw. Dahil marami sa mga gig-worker na ito ay nagtatrabaho sa ilalim ng mga kontrata, hindi nila nasisiyahan ang mga benepisyo ng pagiging isang empleyado. Sa pakikipaglaban ng mga gig riders para sa pagtaas ng kita at kanilang katayuan sa trabaho, ang pagkuha ng Zomato ng mga celebrity na kasinglaki nina Hrithik at Katrina ay nakitang bingi. Ipinunto na kung ganoon kalalim ang bulsa ng kumpanya, dapat muna nilang bayaran ang kanilang mga empleyado.

Ang isa pang kadahilanan na pinuna sa mga ad ay ang mataas na presyon ng trabaho ng isang delivery valet. Mabilis na itinuro ng madla na ang mga kondisyon sa pagtatrabaho ay mukhang hindi malusog kung ang isang manggagawa ay hindi pinapayagang maglaan ng kahit isang minuto para sa kanilang sarili sa pagitan ng mga paghahatid. Sa konteksto ng ad, ang mga valet ay hindi maaaring manatili para sa isang selfie o isang piraso ng cake dahil sila ay nagmamadaling makarating sa susunod na lugar.

Ano ang tugon ni Zomato sa kontrobersiya?

Ilang araw pagkatapos makatanggap ng isang toneladang backlash ang mga advertisement, naglabas ng pahayag si Zomato sa Twitter na may caption na The other side of the story... kung saan sinubukan nilang ipaliwanag ang kanilang pananaw at intensyon ng kampanya. Sa pahayag, inamin ni Zomato na narinig nila ang tungkol sa pagpuna sa mga ad, na binanggit na sila ay tinatawag na tone-deaf para sa pagkuha ng mga kilalang tao upang ilihis ang usapan tungkol sa mga pagbabayad ng manggagawa sa gig.

Ang kabilang panig ng kwento… pic.twitter.com/hNRj6TpK1X

— zomato (@zomato) Agosto 30, 2021

Sa isang mahabang tala, nagpatuloy sila sa pagpapaliwanag ng kanilang pananaw habang nagdidisenyo ng kampanya. Ang kanilang unang argumento ay nagsabi na ang mga ad na ito ay na-konsepto anim na buwan na ang nakalipas, bago pa man ang anumang pakikipag-chat sa social media tungkol sa mga pagbabayad ng manggagawa sa gig/mga kondisyon sa pagtatrabaho, na, sa katunayan, ay bahagyang totoo. Ang usapan sa social media ay maaaring sumikat kamakailan lamang, ngunit ang pag-uusap tungkol sa hindi patas na pagbabayad ay nagbunsod sa mga manggagawa ng Zomato na magprotesta sa mga lungsod tulad ng Bhubaneshwar noong 2019. Ang hindi patas na pagtrato sa mga manggagawa ay nasa balita rin — maging ito man ay pakikipagtalo sa isang customer, o ang relihiyon ng isang valet/customer na nagiging salik sa paghahatid ng ilang partikular na pagkain.

Ayon sa Zomato, gusto nilang ipakita ang kanilang mga kasosyo sa paghahatid bilang mga bayani at gusto nilang hikayatin ang kasanayan na dapat makipag-usap nang magalang ang mga customer sa mga taong nagde-deliver ng kanilang pagkain. Dagdag pa nila, Last but not the least, reiterate that every customer is a star for us and no less than Hrithik or Katrina. Binanggit din ni Zomato na kahit na ang kanilang mga ad ay may mabuting layunin, sa kasamaang-palad, sila ay na-misinterpret ng ilang mga tao.

Ang kanilang tala ay nagsara sa pahayag na sila ay nakikinig sa lahat ng mga satsat tungkol sa mga manggagawa sa gig at sila ay aktibong nagtatrabaho dito. Sinabi rin ng Zomato na ang kanilang mga kasosyo sa paghahatid ay may patas na bayad para sa trabaho/oras na kanilang inilagay.

Newsletter| Mag-click upang makuha ang pinakamahusay na mga tagapagpaliwanag ng araw sa iyong inbox

Ibahagi Sa Iyong Mga Kaibigan: