Ipinaliwanag: Bakit hindi nasisiyahan ang mga restaurant sa Swiggy at Zomato

Ang National Restaurants Association of India ay gumawa ng serye ng mga paratang laban sa mga food aggregator na sina Swiggy at Zomato. Ano ang sinabi nito, at paano tumugon ang mga kumpanya?

Isang kasosyo sa paghahatid ng Swiggy sa Mumbai. (Express na Larawan: Pradip Das, File)

Nilapitan ng National Restaurants Association of India (NRAI) ang regulator ng kompetisyon na nagsasabing nilabag ng food aggregators na sina Swiggy at Zomato ang mga batas sa pamamagitan ng paniningil ng napakalaking komisyon mula sa mga restaurant at pag-mask sa data ng customer mula sa kanila.

Ang hakbang ay ang pinakabago sa isang lumalalang salungatan sa pagitan ng mga restaurant at mga platform ng paghahatid ng pagkain, kung saan ang NRAI ay nagsasabi na ang mga mabibigat na tuntunin na ipinataw ng Swiggy at Zomato ay humantong sa maraming mga restawran na kailangang tapusin ang kanilang mga negosyo sa panahon ng pandemya.

Newsletter| Mag-click upang makuha ang pinakamahusay na mga tagapagpaliwanag ng araw sa iyong inbox

Ano ang mga paratang na ginawa ng NRAI laban kay Swiggy, Zomato?

Inakusahan ng NRAI na nilabag nina Swiggy at Zomato ang mga pamantayan sa kumpetisyon sa pamamagitan ng pag-mask sa data ng kanilang mga customer, at sa pamamagitan ng paniningil ng labis na komisyon para sa paggamit ng kanilang mga online na platform. Nabanggit ng NRAI na ang mga anti-competitive na kasanayan ng dalawang kumpanya ay partikular na nakakasakit sa mga restaurant sa panahon ng pandemya habang sila ay humarap sa mas mataas na kagustuhan para sa paghahatid kaysa sa mga serbisyo sa dine-in, at isang pangkalahatang pagbagsak sa negosyo.

Sa panahon ng pandemya, ang laki ng mga anti-competitive na kasanayan ng Zomato at Swiggy ay tumaas nang sari-sari, at sa kabila ng maraming talakayan sa kanila, ang malalim na pinondohan na mga platform ng marketplace na ito ay hindi interesado na maibsan ang mga alalahanin ng mga restaurant. Sa katunayan, sa panahon ng pandemya, dahil sa mabibigat na mga tuntuning ipinataw, marami sa aming mga kasosyo ang kailangang magsara, sinabi ng NRAI sa isang pahayag noong Lunes.

Ang mga restaurant ay dati nang pinaghihinalaan na ang Swiggy at Zomato ay hindi nagbabahagi ng kritikal na impormasyon ng customer sa mga restaurant, ngunit mina ang data upang i-promote ang kanilang sariling mga cloud kitchen.

Inakusahan din ng NRAI na ang mga restawran ay napipilitang mag-alok ng malalim na mga diskwento upang mapanatili ang isang naaangkop na listahan sa mga online na platform.

Sa isang pag-aaral sa merkado na kinomisyon kanina ng Competition Commission of India (CCI), sinabi ng mga restaurant na ang mga komisyon na binayaran nila ay nakaapekto sa kanilang mga ranking sa paghahanap, at humingi ng higit na transparency sa mga patakaran sa listahan ng mga online na aggregator ng pagkain.

Ang mga di-umano'y restaurant ng NRAI na sumasang-ayon na eksklusibong nakalista sa isang platform, nakikinabang mula sa mas mahusay na mga tuntunin tulad ng mas mababang mga komisyon. Ang hindi paglahok ng mga restaurant sa malalim na mga scheme ng diskwento na inaalok ng mga platform ay maaaring magpababa ng kanilang visibility, idinagdag nito.

Inangkin din ng NRAI na sa ilang mga kaso, ang mga kumpanya ay nag-bundle ng mga serbisyo sa paghahatid sa mga serbisyo ng paglilista na ginagawang mandatory para sa mga restaurant na nakalista sa platform na gamitin din ang mga serbisyo ng paghahatid nito.

Paano tumugon sina Swiggy at Zomato?

Bagama't hindi pa naglalabas ng mga opisyal na tugon sina Swiggy at Zomato, dati nilang natugunan ang ilan sa mga isyung ibinangon ng mga restaurant.

Sa pag-aaral ng e-commerce ng CCI, sinabi ng mga food aggregator na ang data masking ay kinakailangan upang maprotektahan ang privacy ng kanilang mga customer, at na nagbigay sila ng data ng mga restaurant na kinakailangan sa pagtulong sa kanila na mapabuti ang kanilang performance sa mga tuntunin ng pagsusuri at rating ng customer.

Ang mga platform ay dati ring nagpahayag na ang mga restawran ay hindi kinakailangang lumahok sa malalim na mga scheme ng diskwento, ayon sa CCI market study.

Ano ang view ng CCI?

Habang ang CCI ay hindi nagpasa ng anumang mga utos tungkol sa mga paratang ng NRAI sa ngayon, gumawa ito ng mga obserbasyon sa isang pag-aaral sa merkado na maaaring magpahiwatig ng mga pananaw nito sa mga bagay na ito.

Napansin ng CCI na ang kawalan ng transparency ng paggana at mga kasanayan ng mga online platform ay maaaring humantong sa pagbaluktot ng kumpetisyon, at nagrekomenda na ang mga online na platform ay mapabuti ang transparency upang mabawasan ang kawalaan ng simetrya ng impormasyon sa pagitan ng mga nagbebenta na gumagamit ng mga platform at mga platform.

Inirerekomenda din ng CCI na ang mga online na platform ay magtakda ng isang pangunahing balangkas para sa negosasyon ng mga kontrata, at mag-set up ng mga paraan upang pamahalaan ang parehong kanilang mga patakaran sa diskwento at paglutas ng salungatan sa pagitan ng platform at mga nagbebenta.

Binigyang-diin ng CCI na ang isyu ng imbalance sa bargaining power sa pagitan ng mga restaurant at platform ay nasa core ng ilang isyu, kabilang ang mga komisyon na sinisingil ng mga platform at malalim na diskwento sa mga produkto.

Anong sunod?

Susuriin ng CCI ang reklamo at kukuha ng prima facie view batay sa kung saan maaari itong mag-utos ng pormal na imbestigasyon ng Direktor Heneral ng CCI o i-dismiss ng NRAI ang reklamo.

Ibahagi Sa Iyong Mga Kaibigan: